
IT Support Engineer (m/w/d) 2nd Level Support Backup Software
- Augsburg, Bayern
- Festanstellung
- Vollzeit
- IT
Für einen international tätigen IT-Konzern, der Partner wenn es um digitale Transformation geht, suchen wir Sie für die gemeinsame Weiterentwicklung maßgeschneiderter digitaler Lösungen.
Als IT Support Engineer (m/w/d) sind Sie für die Identifizierung von technischen Problemen sowie deren Lösungen zuständig.
Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte
- Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen
- Gesamtverantwortlicher technischer Ansprechpartner („Single Point of Contact“) bei Infrastrukturlösungen und Aussteuerung von internen/externen Experten
- Pflege einer technischen Knowledge Base/FAQs um das Wissen anderen Supporteinheiten/Kunden bereit zu stellen
- Analysieren und Lösen komplexer Produkt- und Kundenprobleme unter Verwendung von Protokolldateien, Crash Dumps und Laborumgebungen
- Mitarbeit bei der Definition und Verbesserung von Betriebsprozessen, um Probleme zu beheben und proaktiv neue Service/Support Prozesse zu entwickeln
- Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Studium, z.B. Informatik oder ein vergleichbarer Studiengang, bzw. eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d).
- Erfahrungen im technischen Support (IT-Support/Produktionssupport/Netzwerkbetrieb/IT-Administrator usw.)
- Erste oder weiterführende Erfahrungen im Themengebiet Backup
- Erfahrung in mindestens einem Betriebssystem wie Windows, Linux oder Unix
- Erste oder weiterführende Erfahrungen bei der Behebung von leistungsbezogenen Problemen mit Betriebssystemen und/oder Hardware
- Fähigkeit zur methodischen Fehlersuche, zur Identifizierung und Behebung bekannter Fehler und ggf. zur Lösung komplexer Probleme
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verbunden mit freundlichem und kompetentem Auftreten
- Sie sind bereit, ihr Wissen stetig durch Zertifizierungen und Weiterbildungen zu erweitern
Das bieten wir
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
- Moderne Büroräume – zentral gelegen
- Mitarbeiterangebote & -rabatte bei namhaften Marken