Personalerin arbeitet am Schreibtisch

IT Support Engineer (m/w/d) 2nd Level Support Backup Software

  • Augsburg, Bayern
  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • IT

Für einen international tätigen IT-Konzern, der Partner wenn es um digitale Transformation geht, suchen wir Sie für die gemeinsame Weiterentwicklung maßgeschneiderter digitaler Lösungen.

Als IT Support Engineer (m/w/d) sind Sie für die Identifizierung von technischen Problemen sowie deren Lösungen zuständig.

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

  • Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen
  • Gesamtverantwortlicher technischer Ansprechpartner („Single Point of Contact“) bei Infrastrukturlösungen und Aussteuerung von internen/externen Experten
  • Pflege einer technischen Knowledge Base/FAQs um das Wissen anderen Supporteinheiten/Kunden bereit zu stellen
  • Analysieren und Lösen komplexer Produkt- und Kundenprobleme unter Verwendung von Protokolldateien, Crash Dumps und Laborumgebungen
  • Mitarbeit bei der Definition und Verbesserung von Betriebsprozessen, um Probleme zu beheben und proaktiv neue Service/Support Prozesse zu entwickeln
  • Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. Informatik oder ein vergleichbarer Studiengang, bzw. eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d).
  • Erfahrungen im technischen Support (IT-Support/Produktionssupport/Netzwerkbetrieb/IT-Administrator usw.)
  • Erste oder weiterführende Erfahrungen im Themengebiet Backup
  • Erfahrung in mindestens einem Betriebssystem wie Windows, Linux oder Unix
  • Erste oder weiterführende Erfahrungen bei der Behebung von leistungsbezogenen Problemen mit Betriebssystemen und/oder Hardware
  • Fähigkeit zur methodischen Fehlersuche, zur Identifizierung und Behebung bekannter Fehler und ggf. zur Lösung komplexer Probleme
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verbunden mit freundlichem und kompetentem Auftreten
  • Sie sind bereit, ihr Wissen stetig durch Zertifizierungen und Weiterbildungen zu erweitern

Das bieten wir

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Moderne Büroräume – zentral gelegen
  • Mitarbeiterangebote & -rabatte bei namhaften Marken


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