IT Support Engineer (m/w/d) 2nd Level Support Backup Software

Für einen international tätigen IT-Konzern, der Partner wenn es um digitale Transformation geht, suchen wir Sie für die gemeinsame Weiterentwicklung maßgeschneiderter digitaler Lösungen.

Als IT Support Engineer (m/w/d) sind Sie für die Identifizierung von technischen Problemen sowie deren Lösungen zuständig.

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen
• Gesamtverantwortlicher technischer Ansprechpartner („Single Point of Contact“) bei Infrastrukturlösungen und Aussteuerung von internen/externen Experten
• Pflege einer technischen Knowledge Base/FAQs um das Wissen anderen Supporteinheiten/Kunden bereit zu stellen
• Analysieren und Lösen komplexer Produkt- und Kundenprobleme unter Verwendung von Protokolldateien, Crash Dumps und Laborumgebungen
• Mitarbeit bei der Definition und Verbesserung von Betriebsprozessen, um Probleme zu beheben und proaktiv neue Service/Support Prozesse zu entwickeln
• Technische Beratung in der Implementierungs- und Betriebsphase, Evaluierung von technischen Faktoren im vorgegebenen Rahmen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium, z.B. Informatik oder ein vergleichbarer Studiengang, bzw. eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d).
• Erfahrungen im technischen Support (IT-Support/Produktionssupport/Netzwerkbetrieb/IT-Administrator usw.)
• Erste oder weiterführende Erfahrungen im Themengebiet Backup
• Erfahrung in mindestens einem Betriebssystem wie Windows, Linux oder Unix
• Erste oder weiterführende Erfahrungen bei der Behebung von leistungsbezogenen Problemen mit Betriebssystemen und/oder Hardware
• Fähigkeit zur methodischen Fehlersuche, zur Identifizierung und Behebung bekannter Fehler und ggf. zur Lösung komplexer Probleme
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verbunden mit freundlichem und kompetentem Auftreten
• Sie sind bereit, ihr Wissen stetig durch Zertifizierungen und Weiterbildungen zu erweitern

Das bieten wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Moderne Büroräume – zentral gelegen
• Mitarbeiterangebote & -rabatte bei namhaften Marken